寿光市圣城中学教育惠民服务站工作方案

寿光市圣城中学

教育惠民服务站工作方案

为深入贯彻落实教育局加强作风建设，转变管理职能，落实教育惠民责任的意见，优化教育服务，践行教育为民惠民承诺，提升人民群众对教育的满意度，决定成立寿光市圣城中学教育惠民服务站，其工作方案如下：

一、指导思想

紧紧围绕办人民满意教育的目标，把群众满意作为教育工作的第一标准，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点，面向广大学生、家长以及社会各界，整合各类教育服务资源，健全教育惠民服务机制，构建高效优质的教育惠民服务平台。

二、组织机构

“教育惠民服务站”是学校履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构，学校成立教育为民惠民服务工作领导小组，负责研究确定“服务站”建设、管理、服务相关目标、职责、制度，指导监督“服务站”开展日常工作，协调解决“服务站”运行中的矛盾和问题。

组  长：齐永胜

副组长：张金泉　邢德胜　王增发  王国辉

成　员：李栋 李洪祥 曹国栋　郝东君　马艳霞　付连德　

蒋锡水　李映美　张惠　袁泮伟　张春杰  杨晓丽

三、工作平台

1、“服务站”办公室设在学校行政办公室，设置服务窗口和服务热线(号码为：5227131，邮箱：sgssczx@126.com)，服务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、寿光民声等项目。

2、“服务站”工作人员分为前台工作人员和后台工作人员。前台工作人员由专职人员组成，具体负责接听服务热线和提供现场服务。后台工作人员由校级干部组成，根据职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。校级干部定期轮流到“服务站”参与现场服务工作。

四、工作制度

1、首问负责制。依照规定权限和程序，“服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。

2、服务承诺制。“服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。

3、限时办结制。“服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。

4、信息研报制。“服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。

五、项目分工

1、政策咨询：李栋

工作职责：宣传、解读教育法律法规和政策文件，对学校、学生、家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。

2、家校联系：付连德蒋锡水

工作职责：提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。

3、投诉受理：曹国栋

工作职责：接待受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。

4、学生资助：郝东君马艳霞

工作职责：指导、协调落实各项教育资助政策，协助办理家庭经济困难学生资助帮扶等事项。

5、寿光民声：杨晓丽

工作职责：负责协调解答群众在寿光民声平台提问的答复工作。

六、保障措施

1、建立工作联动机制。服务站紧紧围绕全市教育惠民服务工作目标和要求，建立相应工作机制，落实责任部门和人员对接上级教育惠民服务中心工作，及时处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、服务等各类问题。

2、建立资源支持机制。整合各类教育服务资源，增强教育惠民服务站能力，为社会提供咨询服务；丰富教育惠民服务网络信息库，及时发布和更新服务信息；依托网络优势，展示办学成果，为群众提供优质的个性化服务；发挥新闻舆论监督优势，提升惠民服务水平。

寿光市圣城中学

2019年5月